Las redes sociales hace tiempo que están de moda, de hecho, han creado su propia revolución cambiándo nuestro estilo de vida, e incluso la forma en la que nos comportamos y nos comunicamos. Quien no mira hacia atrás y piensa en los años en los que para comprar un producto, había que salir de casa e ir a la tienda del barrio o al Corte Ingles. Y eso de tener 250 fans “virtuales”…¿Quién se lo hubiera imaginado? El caso es que es así, y la vida ya no va a volver a ser la misma. Unos pensarán que ahora es mejor, y otros que peor, pero eso no quita que haya cambiado para siempre.
Los que nos dedicamos al mundo de la comunicación y marketing online ya hemos escuchado esta pregunta antes. Muchos empresarios que llevan años (incluso décadas) con su negocio utilizando las técnicas tradicionales no creen que “eso del social media” o “las redes sociales” les pueda servir de algo, y son reacios al cambio.
Es por ese motivo por el que he recogido de Puromarketing una serie de motivos o razones para dar a la hora de contestar a la pregunta “¿Hay algún motivo para estar en las redes sociales?“:
Motivos para estar en las redes sociales
#1 Para aumentar las ventas
Lo primero a tener en cuenta es que la mentalidad empresarial se ciñe por la consecución de objetivos tangibles, es decir, ganar dinero. No hay más. Así que la razón número uno y el principal objetivo de la estrategia en Social Media es hacer negocio.
Los objetivos de comunicación (es decir, interaccionar con el cliente, generar confianza, ser transparente, etc) no son el objetivo, sino el medio para alcanzar el fin último que es el económico.
¿Y si la empresa es una pyme familiar que es viable y no quiere expandirse? Entonces el objetivo será el mantenimiento de sus clientes y la fidelización. Los consumidores se han vuelto más exigentes y si tu no le das lo que piden, se buscarán a otro que sí se lo de.
#2 Para anunciarte con poco presupuesto
El segundo motivo también está ligado al dinero, porque no nos engañemos, el beneficio económico es la razón de ser de cualquier negocio o empresa.
Muchas acciones de marketing en redes sociales no necesitan un gran presupuesto y éste es rentable si atendemos a los datos: Un 53% de empresas utilizó activamente las redes sociales para conseguir nuevos clientes en 2011. El 44% de las empresas que utilizaron los medios sociales vieron un incremento de su facturación. El 39% de las empresas destinan hasta 20% de su presupuesto publicitario para los medios sociales.
#3 Para que sepan que existes
Siempre se ha dicho que lo que no sale en los medios tradicionales (televisión, periódicos, etc.) es como si no existiera. Ahora ha cambiado el papel y lo que no está en las redes sociales, no existe.
Las marcas deben estar presentes donde su público objetivo consume la información para aumentar su notoriedad y viralidad, ya que el número de usuarios de redes sociales aumenta de forma exponencial.
En España 8 de cada 10 internautas usaron a diario las redes sociales en 2012. Y un 66,3%, es decir, 2 de cada 3 empresas españolas están presentes en las redes sociales.
#4 Para encontrar a tu público objetivo
Tu público objetivo es al que le puede interesar tu producto o servicio. Estar en las redes sociales te permite localizar a todas esas personas de una manera muy precisa, gracias a las herramientas para segmentar. Una vez que lo localices, una de las mayores ventajas de las redes sociales es que puedes:
- Escucharle
- Saber lo que quiere
- Saber lo que necesita
- Saber lo que le gusta
- Saber lo que odia
Escuchándole tienes una posibilidad mayor de conectar con él, manteneros unidos y crear una relación de fidelización.
#5 Para que tu público objetivo te encuentre a tí
Con tu presencia online aumentas las posibilidades de que un cliente potencial te encuentre.
Una de las cosas que Google valora para posicionarte más arriba o más abajo en los resultados de una búsqueda es precisamente tu presencia en las redes, tu interacción con usuarios, y la calidad y relevancia de tus contenidos.
Esfuérzate en redes sociales para aparecer de los primeros y aumentar el flujo de visitas a tu web que pueden traducirse en ventas.
#6 Para satisfacer a tus clientes
Una de las cosas más importantes que hay que explicar un empresario reacio a estar en las redes sociales es que, aunque él no lo crea, sus clientes han cambiado, porque la sociedad en general y la sociedad de consumo ha cambiado.
Ahora el consumidor se llama “prosumer“, porque es más exigente, está más y mejor informado y es muy activo en el proceso de compra.
El cliente actual quiere una respuesta rápida y una atención directa y, como todo en la vida, si tu no se lo das, buscará a otro que sí se lo de. Si estás en las redes sociales tienes posibilidad de responderle siempre que él necesite algo y en el momento en que lo necesite.
El 31% de los usuarios utilizaron las redes sociales como medio de atención al cliente en 2011.
#7 Para generar confianza y fomentar el boca-oído
Una buena reputación online genera confianza. Los consumidores han cambiado y ya no se fían de la publicidad tradicional. Para decidirse ante una compra prefieren la recomendación de un amigo o de otro usuario con gustos similares. Es aquí cuando el poder de la recomendación y el mantener una buena reputación online cobra mucha importancia.
Concretamente 6 de cada 10 españoles compra por recomendación.
#8 Para saber qué se dice de tí
En las redes sociales se opina, se critica y se recomienda. Una buena presencia en redes sociales favorece opiniones positivas. La ventaja es que tú puedes conocer las opiniones y cambiar las que sean negativas, puedes interactuar con un cliente insatisfecho y puedes mejorar la atención a tus clientes, conseguir que te recomienden e impulsar el boca oído.
#9 Una estrategia en Social Media NO es abrirse una cuenta de Twitter
Hay que planificar, saber qué objetivos se persiguen, medir su consecución, etc. Y a la hora de gestionar la comunicación en las redes sociales hay que ser original. El consumidor es más exigente, NO basta con anunciar tus productos en Facebook y mendigar seguidores en Twitter, hay que diferenciarse, dar algo de lo que hablar o viralizar.
Hay que intentar crear una comunidad fiel alrededor de la marca, publicar cosas significativas y de interés para el público y motivarlo para que se interese por nosotros.
#10 Perspectiva de medio-largo plazo
¿Si no consigo de forma inmediata los objetivos de ventas significa que mi estrategia ha fracasado? La constancia es una clave más del éxito de un proyecto y, tristemente, muchas buenas ideas mueren antes de nacer.
Mi consejo: Empieza, sigue y hazlo. No es difícil, pero nadie te va a regalar nada. Es resultado suele ser sorprendente y lleno de cosas que ni te imaginabas o que no te habías dado cuenta.
La fuente de esta entrada es Puromarketing y ha sido publicada por IgnacioSantiago.
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