El trabajo de Community Manager se está convirtiendo en una buena manera de conseguir un trabajo. Hay muchas empresas que, después de haber descubierto las ventajas que ofrece internet, se lanzan a la aventura, contratan un Community Manager y esperan resultados. ¡Pero cuidado! “Un Community Manager no es un empleado más en la empresa señor director de recursos humanos” Un Community Manager es una persona que va a gestionar la imagen de la empresa en Internet, y merece ser tratado como un responsable en su cometido. Debe estar sujeto al mando del director de Marketing (o director Comercial en su defecto) y tendrá que atender a unas normas, para evitar escándalos como los que ha habido con David Bibal o en política por ejemplo.

Respecto a las tareas que el Community Manager debe desarrollar a lo largo del día, son de lo más variopintas y nada desdeñables. No olvidemos que se trata de gestionar la imagen online de la marca/producto, y es un tema muy sensible. Una de las tareas más insidiosas y complejas de un Community Manager es la de organizarse adecuadamente de modo que el tiempo sea lo más productivo, eficaz y rentable posible, tanto para la marca que gestione, como para su propia productividad, especialmente cuando hablamos de autónomos o freelance.

Lo habitual es que las muchas tareas que se realizan a lo largo del día desborden al Community Manager y acabe con una tremenda lista de cosas por hacer en la que se suelen dejar para el final determinadas acciones que no deberían haberse pospuesto. Por eso es fundamental que organices un horario y aprendas a priorizar qué hacer y cuándo, de modo que no te pierdas entre tweets, comentarios, emails, monitorización, contenidos, etc…

Vamos a ver la lista, para que a nadie se le escape nada , ni siquiera a los que no van a hacer el trabajo:

Tarea #1 Ecosistema social

Cuando eres Community manager, una de tus labores claves es conocer el entramado social de tu empresa (incluyendo la competencia). Cada día, por la mañana, debes dar un repaso rápido:

• Al blog: comentarios, trackbacks, etc
• A todas las redes sociales: menciones, retweets, likes, recomendaciones, etc
• Al foro: respuestas, moderación, etc
• A la tienda online: comentarios, pedidos realizados, nuevos productos, recomendaciones, etc

En definitiva: a todo el ruido social que ha producido tu empresa durante las horas que no estuviste trabajando. Como es ruido que se produjo el día anterior, lo mejor es que sea lo primero que gestiones, y después empieces con tu labor de diaria. Hay muchas herramientas de medición que te pueden “chivar” y hacer este cometido mucho más fácil y rápido.

Tarea #2 El contenido es el Rey

Que la creación de contenido es uno de los puntos más complejos e importantes de ser Community Manager no hace falta que te lo diga, ya te lo habrán dicho por activa y por pasiva, pero es bueno recordarlo. Hay que nutrir el entorno social a base de contenido de calidad, y es mejor que sea una de tus primeras tareas, ya que a esas horas la mente está más “fresca” y puedes concentrarte. Lo ideal sería que hubieras dejado pensado un tema del que hablar el día anterior, y así centrar tus fuerzas en crear el contenido del día. Por poner un ejemplo, y dependiendo del grado sofisticación y dificultad, debería llevarte menos de 1 hora crear un artículo de 400 palabras.

Tarea #3 Programa la publicación

Cuando ya tenemos una visión general de entramado social y el contenido, toca programar la publicación de ese contenido y el contenido relacionado con nuestro sector. Este es un paso crítico, ya que dependiendo de la elección del contenido, el engagement será más alto o más bajo, así que presta mucha atención a este punto y prepara una “estrategia para el contenido” en la que expliques claramente:

• Los objetivos que se quieren alcanzar con ese contenido: Aumentar fans, fidelizar clientes, aumentar visitas, etc
• A quien te diriges con ese contenido: Target del contenido para segmentar tu mercado
• Cuando publicas ese contenido: ¿Por la mañana a primera hora? ¿A mediodía? ¿Por la noche? Todo depende de tus seguidores/clientes, pero ello es importante que sepas “¿cuál es el mejor momento para publicar en las Redes Sociales?“
• Monitorización del contenido: Las veces que se comparte, quienes lo comparten, quienes lo copian, etc
• Análisis: Analiza si esos objetivos que estableciste se han cumplido o no, con números

Vamos a ver cada una de las partes que gestiona un Community Manager en el día a día:

Blog

Tienda Online

Foro

Recomiendo la lectura de “Quien no tiene un troll, no tiene un foro“

Estructura a seguir en las redes sociales

1. Busca contenido relacionado con el sector de tu empresa
2. Publica tu contenido y el de tu sector de forma coherente
3. Sigue a usuarios o empresas relacionados con el sector de tu empresa
4. Dependiendo de la red social, tendrás que ser más o menos activo (No es lo mismo publicar contenido en Facebook que en Youtube)
5. Controla de vez en cuando, mínimo una vez al día cada red social
6. No te olvides de los puntos clave de cada red social. En un blog las keywords serán un punto clave, pero en Twitter será agradecer las menciones

Twitter

Facebook

YouTube

Linkedin

Google+

Pinterest

Recomiendo la lectura de:

• “Normas y Reglas al usar las Redes Sociales“
• “Gestión y Respuesta de un comentario malo en las Redes Sociales“
• “Los primeros 5 pasos para desarrollar un plan de social media“

Tarea #4

Esta parte se comprende de varias tareas, muchas son repaso de lo anteriormente hecho. Un community manager, como habrás comprobado, tiene que revisar varias veces su trabajo, porque “el ruido social nunca deja de sonar”, es por ello por lo que hay que repetir hasta 3 veces diferentes acciones a lo largo del día.

• Conocer mejor a nuestros principales seguidores: quiénes son, a qué se dedican, qué les suele interesar más, por qué nos siguen, etc. Los prescriptores son un pilar de nuestra estrategia y es recomendable tener una lista de nuestros usuarios más activos y cuidarlos con diversas estrategias y recompensas.

• Tienes que seguir siempre contestando, conversando y buscando el diálogo con tus seguidores, fans, usuarios, y tratando de encontrar nuevos clientes, por supuesto.

• Pensar en la estrategia y planificar qué hacer el día siguiente, qué nueva acción de marketing hacer, etc. Si tienes anuncios, es hora de revisarlos y ver si están funcionando.

• Si haces envíos de newsletter es el mejor momento de planificar y dejar planteado el contenido para enviarlo al día siguiente, nunca a primera hora, porque la mayoría de los usuarios descarta la publicidad y newsletters de las marcas por la mañana porque se acumulan varios emails durante la noche y habitualmente se prescinde de lo que considera spam. Mejor a media mañana, cuando los usuarios/clientes ya han leído gran parte de sus correos.

• Si tienes una tienda online, es hora de darle un repaso, actualizarla, etc.

Tarea #5

Es el momento de la analítica, porque… ¿Para qué hacemos social media? ¿Con qué fin? Si realizas informes, puedes hacerlos al final del día, dependiendo de la complejidad del mismo y el volumen de datos. Recuerda que lo ideal es que el análisis de los datos lo efectúe el Social Media Manager, pero normalmente, excepto en grandes empresas, el CM está solo, así que es el momento de sacar conclusiones y hacer análisis.

Tarea #6

Terminar el día es sólo dejar todo preparado para el siguiente, por lo que es trascendental que hayamos hecho una curación de contenido adecuada: a lo largo de todo el día debemos haber estado viendo qué era lo que más interés generaba en nuestro nicho de mercado, qué es de lo que más han hablado nuestros usuarios y potenciales clientes, y por ahí es por donde debemos continuar recién comience el siguiente día.dia,

Tarea #7

Si aún te queda un poco de tiempo, no olvides estar siempre al día sobre Marketing Digital, Social Media, Redes Sociales, etc, porque como sabrás, este es un sector en continuo cambio, y no te querrás quedar atrás.

Para finalizar te recomiendo la lectura del artículo “Community Manager: cómo organizar el día y las tareas“, de Dolores Vela, que me ha ayudado a completar este artículo, y el cual esta fenomenalmente redactado.

Esta entrada ha sido publicada por IgnacioSantiago.

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